Business Digest·
【商業智慧】為什麼Starbucks要在杯上寫顧客名字？
相信曾經在Starbucks買過飲品的大家都會留意到，員工喜歡把顧客的名字寫在杯子上，如果只是防止出錯，但為什麼只有一個顧客的時候也會寫？這當中隱藏了什麼營銷秘密？ 開始時確實是為了防止出錯 最開始的時候因為排隊購買Starbucks的人數太多，為了更方便購買流程，不用搞亂訂單，員工隨意地在杯子上留下顧客的名字。結果這樣的做法不但提高了門店的工作效率，還獲得顧客的喜愛，紛紛把寫有自己名字的杯子曬到網上，Starbucks意外第獲得一波宣傳。 寫上名字增加顧客歸屬感 因為每個人對自己的名字特別敏感，如果物件帶著自己的名字會自然增強擁有感，這樣的現象在心理學中稱為「稟賦效應」。當商家把顧客的名字寫在杯子上，實際上是將顧客和產品創造出一種聯繫， 會讓人下意識地覺得這杯飲品只屬於自己，從而增加對該品牌的喜愛度和認同感。 提供一種和顧客交流的方式 事實上，Starbucks這種做法也是一種UGC營銷（User Generated Content），指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳。顧客將寫有自己名字的Starbucks杯子曬到網上，無意中也擴大了品牌的傳播力度，增加了
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